Total de respostas: quantidade de avaliações completas exibidas após a aplicação dos filtros.

Filtros: data, produto, perfil NPS, presença de comentário e pesquisa por cliente alteram todos os indicadores e relatórios do painel.

Pesquisar cliente: procura nos campos nome, estabelecimento, telefone e comentário.

É a média das quatro dimensões avaliadas: atendimento, software, suporte técnico e facilidade de resolução.

O resultado varia de 1 a 5. Quanto mais próximo de 5, melhor a percepção do cliente.

O NPS utiliza a pergunta de recomendação, de 0 a 10.

• Promotores: notas 9 e 10.
• Neutros: notas 7 e 8.
• Detratores: notas de 0 a 6.

O resultado pode variar de −100 a 100.

% satisfeitos: proporção de notas 4 e 5 nas quatro dimensões de experiência.

Clientes críticos: avaliações com NPS entre 0 e 6 ou pelo menos uma dimensão com nota baixa.

Promotores: clientes com NPS 9 ou 10. São oportunidades para depoimentos, indicações, cases e avaliações públicas.

Visitantes únicos: navegadores identificados anonimamente. O mesmo navegador é contabilizado uma vez.

Visitas totais: todas as aberturas registradas, inclusive repetidas.

Respostas completas: visitantes que enviaram a avaliação final.

Respostas parciais: visitantes que iniciaram ou avançaram no formulário, mas não concluíram o envio.

A origem é obtida pelo parâmetro presente no link divulgado, por exemplo:

Assim, links diferentes podem identificar Gestor, Core, WhatsApp, e-mail, IA ou qualquer outra campanha.

A conversão por origem compara visitantes únicos daquela origem com as respostas completas atribuídas a ela.

Avaliações por produto: apresenta o CSAT médio das respostas associadas a cada produto.

Ranking: ordena os produtos da maior para a menor média geral.

Produtos que precisam de atenção: destaca produtos com menor CSAT, NPS desfavorável ou maior concentração de notas baixas.

Produtos com poucas respostas devem ser analisados com cautela, pois a amostra pode não representar toda a base.

Heatmap: compara as médias de atendimento, software, suporte e facilidade para cada produto.

Distribuição das notas: mostra a porcentagem de respostas com notas de 1 a 5 em cada dimensão.

O intervalo analisado é dividido cronologicamente em duas metades:

• Primeira metade: início do período até o ponto médio.
• Segunda metade: após o ponto médio até o fim do período.

O painel compara as médias de cada dimensão e o NPS entre essas duas partes. As datas exatas aparecem em cada cartão.

Seta para cima indica melhora; seta para baixo indica queda; seta horizontal indica estabilidade.

Mostra quantas avaliações foram recebidas em cada um dos últimos 14 dias ou no intervalo disponível.

Ao clicar em uma data, os relatórios são filtrados para exibir somente aquele dia.

Clientes promotores: lista clientes com NPS 9 ou 10.

Detratores e avaliações críticas: reúne NPS de 0 a 6 ou avaliações com notas baixas em alguma dimensão.

Quando existe telefone, o botão do WhatsApp abre uma conversa direta com o cliente.

Excel: exporta os dados detalhados das avaliações conforme os filtros ativos.

PDF: gera um relatório executivo com indicadores, gráficos, ranking, alertas e listas gerenciais.

Antes de exportar, aplique os filtros desejados para que o arquivo represente exatamente o recorte analisado.

A área aparece apenas para administradores.

Administrador: pode criar, excluir, alterar senha e visualizar os usuários do painel.

Analista: acessa os relatórios, mas não gerencia usuários.

O último acesso exibido corresponde ao registro mais recente de entrada no painel.